CONDITIONS DE RETOUR – GOUPIL BIJOUX D’ART

1. Politique de Retours et Remboursements | Goupil Bijoux d'Art

Chez Goupil Bijoux d'Art, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, votre bijou d'art commandé sur notre site www.goupilbijouxdart.fr ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de retour pour exercer votre droit de rétractation et bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessous.

2. Modalités et Délais de Retour

Délai de Rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner l'article, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.

État du Produit
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le bijou doit être retourné dans son état neuf d'origine, non porté, non endommagé, et dans son emballage d'origine complet (écrin, étiquette, et certificats inclus). Tout article retourné incomplet, sali, endommagé ou sans son emballage d'origine ne sera pas remboursé.

3. Exceptions : Articles Non Repris ni Échangés (Bijoux Personnalisés)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, nous vous informons que les commandes de bijoux personnalisés et/ou fabriqués sur mesure sont considérées comme des ventes fermes et définitives. Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Chez Goupil Bijoux d'Art, cette exclusion concerne spécifiquement :

• Les bijoux gravés avec des initiales, une date ou un message spécifique.
• Les bijoux créés sur mesure selon un design unique ou des spécifications demandées par le client.
• Les bijoux modifiés (ex. : changement de taille, ajout de pierre) après l'achat initial.

4. Procédure de Retour et Frais

Comment Effectuer un Retour ?

• Notification : Envoyez un e-mail à ludovicgoupil.bijoux@gmail.com ou utilisez notre formulaire de retour en ligne pour nous informer de votre intention de retourner le bijou.

• Préparation du Colis : Emballez soigneusement le bijou d'art pour assurer sa protection pendant le transport. N'oubliez pas d'inclure la facture originale dans le colis.

• Adresse de Retour : Renvoyez le colis à l'adresse suivante : GOUPIL Ludovic 120 Allée des Hauts du Lac 73000 MONTAGNOLE - FRANCE.

• Envoi Sécurisé : Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Colissimo/lettre suivie) et, si possible, une assurance, car Goupil Bijoux d'Art n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Frais de Retour (Distinction Géographique)

• France Métropolitaine : Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est responsable du choix du transporteur et de l'affranchissement du colis.

• Union Européenne (UE) / EEE: Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'envoi de retour depuis tout pays de l'UE/EEE sont également à la charge exclusive du client.

• Hors Union Européenne (International) : Les frais de retour sont à la charge du client. Le client doit s'assurer que le colis est clairement identifié comme un « Retour de marchandises » et que tous les droits de douane, taxes ou frais de dédouanement pour l'importation en France sont payés par l'expéditeur (le client). Tout colis retourné qui générerait des frais pour Goupil Bijoux d'Art sera refusé.

 

5. Traitement du Remboursement et Échange

Délai de Traitement
Après réception et inspection du bijou retourné et sous réserve de validation de son état, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Échange
Si vous souhaitez un échange pour une autre taille ou un autre bijou d'art disponible, veuillez l'indiquer clairement lors de votre demande de retour. L'échange sera traité après réception et inspection du bijou initial.

6. Vos Droits et Garanties

1. Garanties Légales Obligatoires

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessous et du droit de rétractation, Goupil Bijoux d'Art reste tenu des garanties légales pour la vente de produits neufs en France, applicables à tous nos clients.

• Garantie Légale de Conformité est de deux (2) ans à compter de la livraison du bijou. Le défaut est présumé exister au moment de la livraison (pendant les 24 premiers mois).
• Garantie des Vices Cachés est de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

La garantie concerne les défauts non apparents au moment de l'achat qui rendent le bijou impropre à l'usage.

2. Garantie Commerciale Goupil : Sérénité Totale (3 Mois)

En complément de vos droits légaux, Goupil Bijoux d'Art vous offre une Garantie Commerciale de trois (3) mois à compter de la date de réception de votre commande.

• Objet : Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d'un usage normal.

• Action : Pendant cette période de 3 mois, nous nous engageons à prendre en charge gratuitement la réparation ou l'échange du bijou d'art (à notre discrétion).

• Important : Cette garantie commerciale n'affecte en rien l'application des garanties légales de 2 ans. Le client conserve tous ses droits légaux.

 

Procédure pour l'Activation de la Garantie
Pour faire valoir l'une des garanties (légale ou commerciale), veuillez contacter notre service client dans les délais impartis par e-mail à [Votre adresse e-mail correcte], en fournissant votre numéro de commande et une description détaillée (avec photos) du défaut constaté sur le bijou.